RETOURNEREN EN RUILEN

Je hebt 30 dagen de tijd om je bril gratis te retourneren of te ruilen, gerekend vanaf de dag dat je hem ontvangt.

Wil je je bril retourneren of ruilen? Stuur ons dan een e-mail via info@banaanieyewear.fi. Je krijgt van ons een retourlabel met een korte uitleg. Belangrijk: stuur je pakket niet terug zonder ons retourlabel. Pakketten zonder label komen niet bij ons aan, en dan kunnen we je geld niet terugbetalen.

Heb je met Klarna betaald en stuur je je bril terug? Dan hoef je bij Klarna niets te doen. We annuleren je Klarna-factuur zodra je bril in ons magazijn aankomt. Ruil je voor een ander product, dan hoef je bij Klarna ook niets te doen. Meld je de retour in de Klarna-app, dan loopt de levering van je nieuwe bril vertraging op.

Je krijgt je geld terug ongeveer 3 weken nadat je het pakket naar ons hebt verstuurd.

Wanneer accepteren we een retour niet?

1. Je hebt de waarden van je brilrecept zelf handmatig verkeerd ingevuld en wilt je bril daarom retourneren. Bij je bestelling kun je een foto van je brilrecept uploaden. Dan lezen wij je waarden af en zijn wij ervoor verantwoordelijk dat dat goed gebeurt.

2. Je hebt besteld met een oud brilrecept dat niet meer geldig is.

In beide gevallen kunnen we wel een nieuwe bril voor je maken. Je betaalt dan alleen de glazen.

Zet het volgende in je e-mail, dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen:

1. Gaat het om het montuur of om de glazen?

2. Wil je ruilen voor een ander montuur? Laat ons weten welk montuur je terugstuurt en welk montuur je ervoor in de plaats wilt.

3. Gaat het om de glazen? Beschrijf kort hoe ze aanvoelen en hoeveel dagen je de bril hebt gedragen.

4. Is de bril gemaakt met hetzelfde brilrecept als je vorige bril of met een nieuw brilrecept?

5. Heb je je brilrecept bij het bestellen handmatig ingevuld? Stuur dan een foto van je brilrecept mee, zodat we kunnen controleren of de glazen volgens het recept zijn gemaakt.